创造物联网体验比创造传统的云或移动体（tǐ）验（yàn）更复杂呢（ne）？

在物联网（wǎng）领（lǐng）域创造良好的用户体验是（shì）困难的。现在有更多的技术层（céng），更多的（de）用户需要（yào）取悦（yuè），更多的团队需要协调。作为产品经理，你准备（bèi）好带头前进了吗？

多年来，用（yòng）户体验实践已经（jīng）发（fā）展并适应了最新的技术趋势，从桌面应用时（shí）代，到web革命，再到移动革（gé）命。

但是现在，产（chǎn）品和（hé）设计团（tuán）队面临着一个新的用户体验挑战，这个挑战可能比之前所有的挑战（zhàn）加（jiā）起（qǐ）来还（hái）要大：物联网革命（mìng）。

随着物联网技术的（de）不（bú）断发展，并渗（shèn）透到所有行业（yè），物联网产品团（tuán）队面临的最大挑战之（zhī）一（yī）是如（rú）何在整（zhěng）个（gè）物联网技术（shù）堆栈中（zhōng）提供一致的用户体验。

那么，为什么创造物联网体验比创（chuàng）造传（chuán）统的云或移动体验更（gèng）复杂（zá）呢？物联网决（jué）策（cè）框架显示，物联网产品只是需（xū）要考虑（lǜ）更（gèng）多的部分。

大（dà）多数进入物联网领域的（de）产（chǎn）品经理通常都有管（guǎn）理硬（yìng）件或软件（jiàn）产品的经验。但是（shì）物联网（wǎng）产品包括软（ruǎn）件和硬件，带来（lái）了大多数PMs不（bú）熟悉（xī）的新挑（tiāo）战。

从产品开发的（de）角度（dù）来看，硬件和软件（jiàn）可能由不同的团队开发和管理。但是请记住，用户并不（bú）真正关心谁在构建什么（me）。不管（guǎn）你的产品是软件还是硬件，他们都希望在产品的每一个接触点上都有一个内聚（jù）的体验（yàn）。

让我们看几个真实（shí）世（shì）界的（de）例子来展示（shì）交付一（yī）个（gè）内聚物联网体验的复（fù）杂性：

示例（lì）A：消费物联网产品（pǐn）中（zhōng）的用（yòng）户体验（yàn）挑战

想象一个智能恒温器。虽然（rán）这（zhè）是一个相对简单的产品，但是它（tā）提供了一些纯软件产品所没（méi）有的用户体验（yàn）元素。

首先，有（yǒu）一个物（wù）理（lǐ）设备。而且这个设备必须在视觉上吸引人，否则你的客户不会愿意把它安装（zhuāng）在（zài）客厅中（zhōng）央的墙上。这是一个工业设（shè）计师非常熟悉的挑（tiāo）战（zhàn），但如果你是一个来自软件背（bèi）景（jǐng）的新物联网项目（mù）经理，这可能是你（nǐ）的（de）新领域（yù）。

接下来（lái），设备（bèi）本身提供了一（yī）个用户界面，使用（yòng）户可以设置温度，显（xiǎn）示时间等。在这（zhè）里，您需要创建第二（èr）种体（tǐ）验。设备的用户界面必须（xū）直观且吸引（yǐn）人，并且需（xū）要占用很小的空间（jiān）。

当您与（yǔ）您的（de）团队在设备级别上构建用户体验时，您（nín）需要决定是否使（shǐ）用简单的显示、物理按钮、带有触摸界面的LCD屏（píng）幕等。它（tā）不仅需要易于使用和功能齐（qí）全（quán），而且还需要美观和符合（hé）品（pǐn）牌要求。

除了（le）物理用户接口之外，连（lián）接的设（shè）备通常还具有处理不（bú）同用例的web接口。例如，智能（néng）恒（héng）温器（qì）可能有一（yī）个web界面来提供关（guān）于使用模式或能源消耗的详细信息。它可（kě）能有一（yī）个移动应用程序（xù）来提供摘要信息和（hé）远程（chéng）控制。

这些因（yīn）素为您提供（gòng）了（le）显（xiǎn）示信息的不（bú）同层次的空间，因此（cǐ）在与这些用户（hù）界面交互时，理解用户的（de）心（xīn）理模型（他们（men）希望（wàng）完（wán）成什么（me））是很重要的。

所有这（zhè）些不同的经（jīng）历（lì）需要彼此一致。尽管用户通过（guò）三种不同的（de）用户界面（miàn）（自动调温器、桌面和移动（dòng））与（yǔ）自动调温器进行交互，但您的（de）目标是确保她感觉自己（jǐ）在与完全相同的产品（她（tā）的自（zì）动调温器（qì））进（jìn）行交（jiāo）互，而不是（shì）与三种不同的产（chǎn）品进行交（jiāo）互。

示例B：工（gōng）业物联网产品（pǐn）的用户体（tǐ）验（yàn）挑战

工业产品在物联网的（de）用户（hù）体验方面面临着更大的挑战。让（ràng）我们以太阳能（néng）电（diàn）池（chí）板为例。想象（xiàng）一（yī）下，一排太（tài）阳（yáng）能电池板安装在一座（zuò）商业建筑的屋顶上。所有面板都可以连接到一个集中（zhōng）的集线器或网关，以聚合来（lái）自每个面板的信号。

这（zhè）个网关可（kě）能不需要像智能恒温（wēn）器一样好看（kàn）。毕竟，它将被安装在建（jiàn）筑物的屋顶上（shàng）。但另一方面（miàn），它需要坚固和防水，因为它将安装在户外（wài）。

其他设计考虑包括技（jì）术（shù）人员如何（hé）与网关交互。它需（xū）要液晶显示器（qì）还是应该只有几（jǐ）个LED灯来显示它的正常工作？这些（xiē）是您需要（yào）做出（chū）的设（shè）计决（jué）策。

就（jiù）像智能恒温器一样，该产品可能有一个web界面，供物业经理监视性（xìng）能，还可能有一个平板电脑应（yīng）用程序，供技术人员在现（xiàn）场排除故障。

除了这些接口外，网（wǎng）关可（kě）能还需要通（tōng）过（guò）直接电缆连（lián）接或通过可从网关（guān）直接访（fǎng）问的API连接到楼宇管理系统。

尽管可（kě）能并不明显，但API和连接点（diǎn）也（yě）是用户（hù）界面，您需要为其开发和制作良好的体（tǐ）验。这些连接（jiē）将由开发人员和系统集（jí）成商使用，它们将（jiāng）根据您（nín）提（tí）供的界面对您（nín）的产品产生印象。

对于他们来说（shuō），你的（de）终（zhōng）端客户仪表盘是（shì）否非常精致并不重（chóng）要。如果（guǒ）他（tā）们使用的界面不够精美，他们的用户体验就会很差，对你的产品的（de）评价也（yě）会很差。

让我们回顾一下。在这个（gè）商用太（tài）阳能电池板产品中，您（nín）不仅（jǐn）有多个软件和硬件接口，还需（xū）要取（qǔ）悦四（sì）个用户：技（jì）术人员、设备经理（lǐ）、开发人员和系（xì）统集成商。

那么，如何确（què）保整个产品（pǐn）的体验一致性呢？

让物联网产（chǎn）品（pǐn）变得复杂的是，现（xiàn）在你（nǐ）必须解决整个物（wù）联网（wǎng）技（jì）术栈的可用性问题，很可能还要解决多（duō）个（gè）用户之间的可用（yòng）性问题。

此外（wài），构建（jiàn）物（wù）联网产品是一项艰巨的任务，在整个开发生命周期中有多个团队参与是很常见（jiàn）的。很有可能你会（huì）与其他产品经理互动，将（jiāng）会有不同（tóng）的工程团队负责开发物联（lián）网技术堆栈的不同部分。如果这还不够，你（nǐ）还可以从（cóng）销售、市场营销、客户成功等方面获取（qǔ）信息（xī）。

那么作为一个产品经理，你能做些（xiē）什么（me）来（lái）应对这（zhè）些挑战呢？

简而言之，你需（xū）要成为所有相关（guān）人员的一致之源（yuán）。您需要对所有（yǒu）用户有深入的（de）了解，并成为公司内每个团队（duì）之（zhī）间的（de）交流中心（xīn）。

总结

作为产品经（jīng）理，我（wǒ）们（men）的职责是确保（bǎo）所有团队都与产品愿景保持一致（zhì），并确保每个人都了解您的（de）用户是（shì）谁，您如何优先考（kǎo）虑每个用户的功能以及想（xiǎng）要向他（tā）们（men）提供什么用户体验。只有（yǒu）进行了这种调整（zhěng）后，您（nín）才能开始考（kǎo）虑（lǜ）执（zhí）行IoT路线图，开（kāi）发等。