近年来，我国大力提倡政府简政放权，建设高效（xiào）型政府，提高（gāo）办事效率，提高为人民服（fú）务的能力和（hé）水平。智慧政务就是以政府（fǔ）单位为主体，面向（xiàng）全体（tǐ）人民，转变（biàn）政府（fǔ）职能，提高政府办事（shì）效率的有效手（shǒu）段，是"智慧（huì）城市"建（jiàn）设中（zhōng）的一个重点领域。

SINGI大数据分析平台建设

政务（wù）大厅管理无（wú）数（shù）据支撑，各个窗（chuāng）口（kǒu）办（bàn）事数量、热门办事类型、办件（jiàn）时间段分布、群众年龄、评价情况等仍然依靠经验主义，没有形成数据指导决策（cè）。

数据观察难，各（gè）窗口数据（jù）信息都分散于各个子系（xì）统模块，没有直观准（zhǔn）确的数据展（zhǎn）现。

政务服务中心（办（bàn）事（shì）大厅）作（zuò）为（wéi）政府面向大众的综合（hé）性服务场（chǎng）所，每（měi）天通过相（xiàng）关电子政（zhèng）务平台、微（wēi）信平台、窗口叫号、服务评价及信息发（fā）布（bù）管理平台等服务平台有大（dà）量数据。

如何利用这（zhè）些数据，通过深层次及更高效率的（de）数据分析、挖（wā）掘及统计为中心各管（guǎn）理决策（cè）层提供精（jīng）准的决策（cè）支撑，以及为前来办理业务的广大（dà）民众（zhòng）提供（gòng）更便捷的服务（wù）支（zhī）撑成为中心提升（shēng）业务处理及管理能力（lì）的（de）首要解（jiě）决事项。

武汉星际互动智（zhì）能技术有限（xiàn）公司基于此特开发了针对（duì）政务服务（wù）中心（xīn）（政务大厅（tīng））的（de）窗口数据可视化（huà）系统（tǒng）分析平台。

系（xì）统特点

SINGI大数据可视化分析平台通过对政务大厅办事排队、窗口人（rén）流量（liàng）、业（yè）务办（bàn）件量、业务（wù）办理进度（dù）、好差评满意度、窗口办件效率等各类数据的综合分析，有一定的数（shù）据沉淀（diàn）后，自动与往年同期形成对比结（jié）果（guǒ）。

此外，后台数据可投屏至政（zhèng）务大（dà）厅LED全（quán）彩大屏上实时（shí）发布显示，将各类统计数据实时推送（sòng）到大（dà）屏幕上，通（tōng）过图形化（huà）清晰展示各类统计（jì）数据，便于工作人员、办（bàn）事群众实时掌握大厅的情况（kuàng）。

1.办理人数（shù）：通（tōng）过叫（jiào）号（hào）系统并结（jié）合视频监控，对每天办理业务人次、各服务窗口受（shòu）理业务量等进行采集分析，可及时调整业务窗口（kǒu），大幅减少（shǎo）忙（máng）闲不（bú）均（jun1）、个别（bié）窗口办事效率（lǜ）低等问题（tí），为大厅服务提供基础（chǔ）数据。

2.办（bàn）理审批事（shì）项件数（shù）：对大厅和各窗（chuāng）口办理审批事项件数（shù）的统计，掌握窗口工作量、办事（shì）效率、办理该（gāi）业务平均跑（pǎo）腿次数等情况，发现有关问题并有效解决。

3.办理时限：自动计算某项业务从首次受（shòu）理到办理完毕的用时（shí），形成办理时限大数据，直观展示各窗口、各审批业务的平（píng）均办理时限，为分析发现问题、督促提速提（tí）效提供过硬（yìng）依据。

4.满意（yì）度统计：对（duì）各窗口服务评价，一号一评（píng），实现各窗口服务满（mǎn）意度（dù）、意见建议的统计，进行横向、纵（zòng）向比较（jiào），优化窗口服务。

5.窗（chuāng）口（kǒu）类型数据统（tǒng）计：对税务、社（shè）保、不动产等窗口数（shù）据进（jìn）行统计，详细了解每天、每（měi）月或者年度各个窗（chuāng）口（kǒu）办件的（de）数量，数据完整真实，为政（zhèng）务中（zhōng）心提供数（shù）据支持；此外，搜索框（kuàng）输入（rù）关（guān）键（jiàn）词即可弹出群众所（suǒ）需办理的事（shì）项，省（shěng）时便捷（jié）。

6.楼层3D管控运维服（fú）务：通过大（dà）数据平台的（de）3D可视（shì）化管控功（gōng）能，对（duì）政（zhèng）务大厅每个楼层的所有智能设备进行管控，工作人员可详细查看各楼层设备的运行（háng）状况，包括当前运行、设备离线、故（gù）障（zhàng）、使用（yòng）率以及当前办事、等（děng）待（dài）人数等数据一目了然。

后台的运维内（nèi）容包括日常运维（wéi）、例行巡检（jiǎn）、响应支持（chí）服务、运行维护（hù）报（bào）告等；对（duì）设备的巡检等维（wéi）护服务数据，异常设备（bèi）可发出预警提示，工作人员可准确的查找所在（zài）位置并解决，提高效率。

系（xì）统模块功能

SINGI大数据可（kě）视化分析平（píng）台将各系统中（zhōng）的数据整（zhěng）合，经数据分析研究专员调（diào）查分析，提取对中心（xīn）运营（yíng）管理有（yǒu）用数据，使（shǐ）其以可视化图表形（xíng）式，加以（yǐ）科（kē）技背（bèi）景及风（fēng）格，展现（xiàn）到中心大（dà）屏。

系统设计基于适应性、可靠性、应用可设计性、系统（tǒng）完整性、结构开放性的设计思（sī）想，采（cǎi）用（yòng）模块化的结构（gòu）方式，统一管理、分布处（chù）理，充（chōng）分保证整个系统（tǒng）的先进可（kě）靠性和（hé）良（liáng）好的扩展性。

使（shǐ）办事大（dà）厅形成良好（hǎo）有（yǒu）序的工作秩序，为顾客营（yíng）造安静、舒适的（de）环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立良好的公众形象。

数据层

整（zhěng）合政务大厅基础窗口（kǒu）服务（wù）的各大信息系统（tǒng），包括但不限于排（pái）队叫（jiào）号（hào）、信息（xī）查询、预约服务、评价统计等（děng）等，实现异构数据源的关联整（zhěng）合，对数据进行集中管理实现数据共（gòng）享。

数据分析层（céng）

整合海量数据，梳理政务服务中心（xīn）基于业务窗口的数据（jù）指标（biāo），进行（háng）查询、制作数据（jù）报告、深度（dù）分析。

展现层（céng）

以（yǐ）丰富美（měi）观的图（tú）表展现（xiàn）方式，灵（líng）活多（duō）变（biàn）的交（jiāo）互方式，将分析结（jié）果呈现（xiàn）给中（zhōng）心各层级（jí）管理人员及前来办理业务（wù）的广（guǎng）大民众。

数据可视化（huà）系统模（mó）块主要体现在数据（jù）层和数据分析显示（shì）端，而针对政务（wù）窗口则（zé）表现为面向内部各（gè）管理层的数据分析（xī）内（nèi）容（róng）及面向外部（办事群众）的（de）数（shù）据可视化（huà）展（zhǎn）现内容。

星（xīng）际（jì）互动政务大厅大数（shù）据可视化系（xì）统可（kě）以与LED全彩（cǎi）同步屏（píng）进行系统集成，让管理平（píng）台进行统一（yī）管理（lǐ），使信息能（néng）够自动更新（xīn）显（xiǎn）示，提高管理效率（lǜ）；

服务中心可在（zài）其大（dà）厅LED全（quán）彩大屏上实时发布（bù）大（dà）厅办理事项总数（shù）统计、网上（shàng）办理总数统计、预约办件统（tǒng）计、办件咨（zī）询统计、事项办结率统计（jì）、事项办结（jié）超期率统计、服务满（mǎn）意度统计等可视化数据及政务中心形象宣（xuān）传等内容。

展现内容形式

数据采集

通过政务大厅各大综合管理及业务系统，获取预约、排号（hào）、人员、业务、评价、查（chá）询等等相（xiàng）关数据。

内部数据分析

根（gēn）据（jù）采集到的相（xiàng）关数据进行数（shù）据分析并形成有关（guān）统计分析图表，主（zhǔ）要包括排（pái）号（hào）总量分析、办事群众（zhòng）男女（nǚ）比（bǐ）例分（fèn）析、办件（jiàn）群众年龄段分析、工作（zuò）日人流量分析、时段人数（shù）分析、热度事项（xiàng）分析（xī）、评价分布分析、取（qǔ）号（hào）人数趋势等。

外部数（shù）据可视化展示

通过（guò）中心大（dà）屏，基于数据分析工具（jù）实现政务服务主题建模，并将数据分析结（jié）果（guǒ）通过可视化的方式展现给参观领导、办（bàn）事群众等众多角（jiǎo）色，让其了解中心的日常（cháng）管（guǎn）理、运行状态；

主要包（bāo）括（kuò）：办理事项总数统计、大厅办理（lǐ）总数统计、网上（shàng）办理总数统计、预约办件统计（jì）、办（bàn）件咨询（xún）统计、事项办结率（lǜ）统计、事项办结超期率统计、服务满意（yì）度（dù）统计等等（děng）。

经典项目案例

数字化政务（wù）中心部署星际互动（dòng）大数据3D可视化系统平台，通（tōng）过云（yún）计算、AI等（děng）技术，实现了政府各（gè）部门之间各（gè）类（lèi）信息的（de）资（zī）源共享，消除"信息孤（gū）岛"状态，打破了各部门间（jiān）严重的部门壁垒，使（shǐ）按（àn）业务、管理职责分别设定、各（gè）个部门各司（sī）其职的状况不再出现。

武汉星（xīng）际（jì）互动智慧政务大数据可视化系统已在保康市民（mín）之家、襄阳市新市（shì）民服务中心、修（xiū）水政（zhèng）务中心等政务中心（xīn）中广泛应（yīng）用。

打造智能 高（gāo）效 透明（míng）服务

通过星际互动（dòng）智慧政务大（dà）数（shù）据可视（shì）化系统平台的（de）建设，有效整合资源（yuán），实（shí）现政务信息数据的管理创新，建立丰富业务应（yīng）用体系，实（shí）现各类信息的资源共享与（yǔ）在线应用，为企业、市民等提供便捷、高（gāo）效、透明的服务，为（wéi）政府提供智能决策和政策推（tuī）行支（zhī）持。