维科网报（bào）道，依旧在反（fǎn）复（fù）甚而可（kě）能（néng）长期共存的新（xīn）冠疫情，重塑了机器（qì）人行（háng）业的发展格局，加之人口老龄化及用工成本上涨等因（yīn）素的影响，机器换人成为大势所趋，智能服务机器人（rén）作为（wéi）后起之秀也由此（cǐ）开始（shǐ）走向全面普（pǔ）及，迎来了（le）爆发式的（de）增长（zhǎng）。

稍加（jiā）留意不难发现，我（wǒ）们身边（biān）各式各样的服（fú）务机器（qì）人如雨后春（chūn）笋般（bān）涌（yǒng）现，迎宾接待、扫码测（cè）温、清（qīng）洁消毒、末端配送、安防巡检……宛如寒武纪后的“生（shēng）物（wù）大爆发”，似（sì）乎一夜（yè）之间，一个属于服务（wù）机器人的时代（dài）就已到来。

事（shì）实上（shàng）从资本市场也（yě）可窥见一二，2019年国内服务（wù）机器人融资金额仅为54亿元，到了2020年就暴增至186亿元（yuán），而2021年融资金额（é）更是（shì）达到了（le）440亿元，春江水（shuǐ）暖鸭先知，未来（lái）无可捉摸，只有数字不会骗人。

以点到面（miàn），突破服务机器人（rén）应用难点

IFR和中国电子学会数据显示，2016-2020年，全球服务机器人市（shì）场规模年均增长率约为21.8%，到2021年，市场（chǎng）规模已达125.2亿美元，2022年服务机器人市（shì）场规模将有望超过工业机器人（rén），至2023年突破200亿美元（yuán），中国作为最（zuì）大（dà）的服（fú）务机器人（rén）市场（chǎng）将持续受（shòu）益。

如（rú）今中国服务机器人产业（yè）发展已经初具规（guī）模，且在未来仍然拥（yōng）有（yǒu）极大的发展潜力和（hé）成长（zhǎng）空（kōng）间，但另一方面，在这已经开启的服务机器人（rén）时代中，市场的淘汰赛（sài）也拉开了序幕，行业内的竞争变得越发激烈，各企业都需要拥有自己的核心竞争力才能生存发展下去。

在维科网（wǎng）机器（qì）人（rén）对中智卫安董事长钟（zhōng）翔宇的采访中，其表（biǎo）示，服务机（jī）器人发展存（cún）在着一个很大的痛点和瓶颈，那就是成本太高（gāo）、市场接受度不够，想走向全面普及，降低制造成本是必须跨越“大山（shān）”之（zhī）一。

为此，中智卫安（ān）抓住行业痛（tòng）点，转换思路（lù），选中一款基（jī）础（chǔ）产品着重投入，从单一功能、单一场景（jǐng）切入（rù），集中研（yán）发力量（liàng），整（zhěng）合供应链资源大幅降低成本，全力打造了一款轻量（liàng）级产品，获得了市场广（guǎng）泛认（rèn）可（kě），在此（cǐ）基础上再做（zuò）全场景渗透，在多个场景、行业平滑复（fù）制（zhì）逐（zhú）步推进其他产品的市场导入。

能进入市场并不意（yì）味着就站（zhàn）稳脚跟了，只有实（shí）现商业（yè）化落地应用才算是走出了（le）第一步，于是在大部分（fèn）同（tóng）行企业都选（xuǎn）择委托代工生产（chǎn）时，中智卫安选择了（le）自建工厂实现大规模（mó）量产，做到100%自研自（zì）产，以此整合（hé）供应链、提高（gāo）生产效率（lǜ），最终（zhōng）解决（jué）了服务（wù）机器人成（chéng）本（běn）太高（gāo）的问题。

凭借深厚的技术积累（lèi）、质量（liàng）过硬的产品以及正确（què）的发展策略，如今中智卫安已陆续推出智能接（jiē）待（dài）、迎宾巡更、光触（chù）媒空气（qì）消毒、消毒喷雾、智能配送（sòng）、测温门岗、室内清洁、室外安保巡逻、送（sòng）餐等多种功能的机器人产品，服（fú）务（wù）领域（yù）和服务客户（hù）不（bú）断（duàn）丰（fēng）富，真（zhēn）正打开了服（fú）务机（jī）器人这个广阔（kuò）的蓝海市场。

目（mù）前，中智卫安在深圳光明（míng）的（de）建造（zào）基地年产能已（yǐ）达二十（shí）万（wàn）台，规模化生产上的优势（shì），也提（tí）升了在产出、成本和效率等方面的（de）优（yōu）势，形成了良性循（xún）环，如今公司的门岗（gǎng）测温、智能（néng）接待（dài）、消毒清洁（jié）、末（mò）端（duān）配送等（děng）一系列服务机器人已广泛落地应用，积累了超四万的客（kè）户，出货量已经接（jiē）近十万台（tái），服务人（rén）次超（chāo）百亿，在国内商用（yòng）服务机器（qì）人赛道已位列第（dì）一梯队。

解决实际需求才是服（fú）务机器人的发展之道

席卷全球（qiú）的（de）新冠（guàn）疫情，给服务机器人（rén）行业（yè）按下了加速键，使其陡然迈过了需（xū）要不短时间进行市场（chǎng）教（jiāo）育的阶（jiē）段，简（jiǎn）单粗暴的将服务机器人推到（dào）了所有人的眼（yǎn）前，市场需求随之扩（kuò）大。

以（yǐ）疫情期间应用最广泛的消（xiāo）杀机器人为例，有报告（gào）显示（shì），中国此类服（fú）务机器（qì）人出货量（liàng）在2020年（nián）猛增了165%，而2021年同比增（zēng）长（zhǎng）也高达92%，为应对日（rì）益增长的卫（wèi）生要求，诸多生产企业纷纷开发（fā）出了喷洒（sǎ）消毒液或采用紫外（wài）灯等各式（shì）的（de）消毒机器人。

此外一同爆发的还有检测识别机器人，在小区、商场、办公楼、医院（yuàn）等重要场所的出（chū）入口（kǒu），还有全国（guó）各（gè）地隔离酒店、方舱医院、围合管理社（shè）区等（děng）重点场所（suǒ），为实现无接触快速服（fú）务，一台检测（cè）识别机器人（rén）变成（chéng）了必备之（zhī）物。

被疫情催促生长的服务（wù）机器人市场，纵然得到了巨（jù）大的发展机遇，但能否持续下去，看的还是产业的实力，也就是解决实际需求的（de）能力。

在解决实际需求上，一些品类的服务（wù）机器人已经向我们展示了它们（men）所能发（fā）挥的巨大作（zuò）用，如检测识别（bié）机（jī）器人拥（yōng）有（yǒu）的高效率与稳定性，就是人工所无法比拟的，以（yǐ）中智卫（wèi）安的一款智能识别机（jī）器人“电子（zǐ）哨兵”为例（lì）。

据了解（jiě），“电子哨兵”（智（zhì）能健（jiàn）康码识别机器人）是一（yī）款具有（yǒu）健（jiàn）康码识别、核酸信息校（xiào）验、非接触式测温及登记、信息发布等功能的室内智能服务机（jī）器人，可实现对来访（fǎng）人员的健康码信息筛（shāi）查、人员（yuán）信息登（dēng）记、测温、进出管理、出入留（liú）痕（hén）等功能。

以往每一次人员进出都需要进行的测（cè）温、验码、人员信息登记等多（duō）种操作，如今“电子哨（shào）兵”几（jǐ）秒钟便可以轻（qīng）松解决（jué），极大地提高（gāo）卡口（kǒu）查验效率（lǜ）和围（wéi）合管理效能。

如今深圳多家商场引入了中智卫（wèi）安“电子哨兵（bīng）”机器人，顾客仅需出示（shì）健康码（mǎ）或身份证，“电（diàn）子哨兵”便可快速识别（bié）并展示红（hóng）绿黄码/核酸（suān）/疫（yì）苗等（děng）相关信息，同时，工（gōng）作人员还可以（yǐ）设置风险信息（xī）进行播报（bào）警示，用户的扫码信（xìn）息记录亦会上传到云平台（tái）方（fāng）便回查，实现简单快速的防（fáng）疫信（xìn）息（xī）确（què）认，大大提高通行和防疫（yì）效率。

同时（shí），作为深圳十大机器人企业之一，中智（zhì）卫安也积极将各类（lèi）机器人产品投入到防疫抗疫之中（zhōng），仅2022年（nián）3月份，中智卫安便累计投（tóu）入了（le）千（qiān）余台（tái）各类机器人产品支援抗疫一（yī）线，这支由电子哨（shào）兵（智能健康（kāng）码（mǎ）识别（bié）机器（qì）人）、消毒喷雾（wù）机器（qì）人、配送机（jī）器人等组成的硬（yìng）核机器人“兵团（tuán）”，助力各地（dì）筑起高效抗疫（yì）的坚实（shí）防线，大大减（jiǎn）轻一线防疫人员的（de）工作（zuò）负（fù）担，实现疫情防控智能化。

服务（wù）机器人的蓝海市场已经打开

一（yī）个（gè）无可置疑的（de）事实（shí）是，老龄化加剧、劳动力短（duǎn）缺、自（zì）动化升（shēng）级等（děng）历史性转折（shé）正在全球范（fàn）围内发生（shēng），机器换人正在成为（wéi）大（dà）势所趋，我国（guó）服务机器人的广阔蓝海也将由此打开。

一方面，中国老龄化在持续加剧。据国家统计局数据，2021年（nián），我国60岁及以上人口超2.64亿，占18.70%，已然进入老龄化社会了；而（ér）在劳（láo）动（dòng）力市场，需求和供应的缺口也（yě）在持续增大，2021年，我国16-59岁劳动年龄人口为8.8亿人，相比2010年，已经减（jiǎn）少（shǎo）了4000多万人，如今在制造业（yè）发达的地区，出现用（yòng）工（gōng）荒的新（xīn）闻已（yǐ）屡见不鲜。

另（lìng）一方面，我国第三产业的比重在逐年（nián）增高。国（guó）家统（tǒng）计（jì）局（jú）数据显示，中国第三产业增加值占GDP比重逐年增高，2020年第三产业增加值达54.5%，而第（dì）三产（chǎn）业（yè）内的教育、医疗、餐饮等服务（wù）行（háng）业的发展将有望拉（lā）动对于（yú）服务机器人的（de）需求量，促进服务机器（qì）人数量与质量的快速提升。

可以预见，未来五年或更长时间，随着人口老龄化趋势加快，以及医疗、餐饮、公共服务等需（xū）求的持续旺盛，我国服务（wù）机器人将迸发（fā）出巨大的市（shì）场（chǎng）潜力和发展空间。

对于未来服务机器人市场的把（bǎ）握，中智卫安董事（shì）长钟翔宇表示，中智卫（wèi）安将（jiāng）持（chí）续深耕场景，如商场（chǎng）、酒店（diàn）、办公大楼等不同场景，客户的需求和满意度都是不同（tóng）的，只有基于对行业深（shēn）刻理解下的解（jiě）决方案和数据积累，把场景做深做（zuò）透，才能走得更稳更远。

据介（jiè）绍，经过几年的布局，中智卫安将销售及服务网络（luò）深（shēn）度覆盖到了全国（guó）各区域各层级市场，打通了线上、线（xiàn）下营销体系，并通过“好萝卜”电（diàn）商平台（tái）整合行业（yè）产品，构建了（le）多维产品矩阵，一站（zhàn）式满足客户各（gè）种不同的需（xū）求。

值得注意（yì）的（de）是，在深耕国内市（shì）场的（de）同（tóng）时，中智卫安还将目光延伸到了海（hǎi）外（wài），加强了海外销售渠道建设，目前（qián）已经在（zài）东南亚（yà）、中国香港澳门有大批产（chǎn）品销售，日本、韩国（guó）、欧（ōu）洲及北（běi）美（měi）的市（shì）场渠道（dào）也（yě）在快速建立中，向（xiàng）着成为一家拥有国际影响力的机器人企业不断进击。

最（zuì）后，中智卫安董事（shì）长钟翔宇表（biǎo）示，中智卫安将持续迭代技术创（chuàng）新（xīn），加强互联网、软件算法、人机交互等多方面的技术融合，完（wán）善整体解决方案，满足常态化防疫抗疫应用的同（tóng）时，还（hái）将继续（xù）深挖（wā）细分场景的（de）多样化需求，不（bú）断（duàn）开拓商（shāng）用服务机器人的更多可（kě）能性。